日前，我公司中标深航呼叫中心扩容优化工程一期操作管理平台系统项目。

       深圳航空有限责任公司是中国民航业中一支充满活力的新生力量，经过近十年的发展，深航公司机队规模不断扩大，航线逐年增多，对其销售能力的要求也进一步增强。通过近几年的建设，深航公司已逐渐建立起一套完善的运营体系，其中呼叫中心日益成为其直销和服务的中坚力量，也是其重要的生产系统。近年深航公司业务的飞速发展对呼叫中心系统的扩容和功能优化提出了迫切要求。

       建达科技在此类项目的建设中已具备一套成熟的技术开发手段和成功的经验，建达科技将根据深圳航空呼叫中心各项服务的内容及特点，结合深航总公司对于IVR流程的统一指示，设计一套专业化、有特色的具体服务流程，主要包括：查询服务流程，投诉处理流程，营销服务流程等。同时在系统运营中还将进行专业的技术指导，为深航公司不断地提升服务品质，增强企业核心竞争力提供一个过硬的技术平台。