该项目的改造使系统不但能够以电话、传真、人工坐席等传统手段接入，而且能够以E-Mail、Web Chat、SMS（短信息）等多种现代化手段接入，系统为客户提供全方位的、快捷的、自助式的人性化服务。系统实现了业务咨询、投诉建议、查询、挂失、帐户转帐、银证转帐、银证通、外汇买卖、对外呼出、客户管理、密码修改等业务功能。