浙江农信客服系统将采用国际主流的语音卡、传真卡和坐席卡进行开发，系统功能包括客户排队、自动语音应答、在线传真、回复传真、自动转人工、人工坐席摘机、挂机、转移、会议等软电话功能，并实现录音、监控、维护等辅助功能。