福州市商业银行拟建设一个基于交换平台的呼叫中心系统，采用国际主流的Avaya＋Genesys＋Edify技术平台，座席采用浏览器方式。系统除提供余额查询、转帐、信用卡结算等普通业务外，还实现股票买卖、外汇买卖、缴费等银行相关业务，同时利用现有的客户信息，主动向客户提供有针对性的服务。