我司是“十一五”国家科技支撑计划重点项目《劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用》课题的承担单位，该课题由国家科学技术部牵头，由人力资源和社会保障部承担，各课题承担单位组织实施，项目在2013年完成终验。该课题核心任务是研究服务型政府建设的方法和实现，以服务对象为中心，研究就业、社保及相关服务机构的公共服务业务和信息技术支持体系。课题任务中明确包括自助服务终端的研发，该终端主要应用于人力资源和社会保障公共服务大厅、街道、社区等公共服务场所，在不同场所配置相适应的服务功能，为社会公众提供相关业务的自助办理、查询、打印等服务。

作为本项目的建设目标：自助服务机在全大市覆盖的前提下，市民日访问量在1万次左右，有效缓解业务经办压力，提高办事效率，同时为市民搭建了一个人力资源社会保障公共服务多样化、简便化、标准化、一体化的信息服务平台，提高公共服务均等化服务水平。根据总体目标，将整个自助服务机平台，由前面服务用户端到中间支持自助服务的应用平台，到后端服务业务应用、业务管理和系统管理的运维服务，将整个系统划分为前（自助服务机应用平台）、中（自助服务机基础服务平台）、后（自助服务机运维平台）三个平台。