为提升客户服务水平，向用户提供更为高效、规范的优质服务，配合“3.15消费者权益日”活动，即日起，浙江建达科技有限公司、杭州博泰信息技术服务有限公司联手正式对外开通24小时全国统一免费电话——400-8899-900。同时开通的还有国内首个面向客户的、透明的ATM专业服务管理系统——WWW.ATM-ONLINE.COM.CN网站（中国ATM在线）。

　　作为业内知名的IT集成商和服务提供商，公司始终以客户满意作为自己不断前进的动力，并力求以个性化和主动性的服务超越客户的梦想，促进与客户的持久双赢。目前公司已经在全国各地拥有20多个分支机构，为金融、政府、中小企业等行业用户提供全方位的本地化服务。

　　尤其在ATM服务领域，随着外资银行的进入，金融服务竞争日趋激烈，用户对ATM服务的时效性、高品质要求越来越高。作为中国规模最大、专业化程度最高的金融自助设备软、硬件服务商之一，我们推出的基于互联网的“金融自助设备服务电子商务系统”，将领导中国ATM服务行业新潮流，为中国ATM服务行业带来革命性的变革，并将为净化行业市场、保护客户投资提供有效的手段。

 

 

附：中国ATM在线简介：

　　中国ATM在线（WWW.ATM-ONLINE.COM.CN）是由浙江建达科技有限公司及其

全资子公司—杭州博泰信息技术服务有限公司共同投资、运作和管理的与“金融自助设备（ATM）相关内容”有关的权威专业网站。除了传统门户网站的内容外，其核心产品是业界独创的、以客户“自助管理、透明服务”为中心的“金融自助设备服务电子商务系统”。

　　在传统的业务模式中，对客户而言：第一、服务过程的信息是封闭的、非实时的，从设备报修至修复，其服务过程的关键时间点和状态，往往必须通过一个又一个电话才能了解，其结果是成本大、耗时长、效率低；第二、服务结果的信息是被动的、不对称的，由于客户对单台设备的服务过程没有作记录，造成客户无法验证合同规定的响应时间、开机率、周期达标率、重复维修率等指标的完成情况，其结果是客户失去对服务质量的监督、奖惩手段。

　　今天，中国ATM在线让客户直接“管理”他们的服务过程和结果，通过公众网向客户提供自助、公开、透明的服务过程管理，从而帮助客户分析他们所获得的服务结果。

　　我们通过过程管理来说明客户如何实现“自助管理、透明服务”：

　　1、报修时间：当客户有某一个服务需求时，可以通过中国ATM在线实现网上报修，也可以通过全国统一免费电话400-8899-900实现电话报修，网站将实时呈现无法修改的客户报修时间。

　　2、过程时间：网站将实时呈现服务商电话响应时间、公司和客户约定的现

场响应时间，服务工程师通过短信方式在网站上实时呈现出发时间、上车时间、到达目的城市时间、到达现场时间、服务完成时间等关键时间点，客户可以通过这些时间点：第一、了解当前的服务状态（以往需要通过电话催问）；第　　　　　二、验证服务时间点是否符合合同规定或与用户约定的响应时间。

　　3、事件纪录：网站上将实时纪录客户的报修描述、座席工程师的故障诊断

描述、现场工程师的故障修复和更换备件描述、客户对该项服务的意见和建议等事件。

　　4、关单时间：客户服务中心的协调员将对每一个单子进行回访，记录客户对服务的评价，如果服务满足客户的要求，进行关单。在上述时间点和事件纪录的基础上，客户可以实时验证该服务单的完成质量是否符合合同规定或与用户对本次服务约定的服务指标。

　　除此以外，客户还可以在网上实现如下管理功能：

　　1、ATM服务指标统计：客户可以选择任意一台或多台，任意机构或区域内，任意品牌或安装日期，任意一天或一个时段内……等等不同组合条件下的设备开机率、周期达标率和重复维修率等服务指标，从而了解设备总体运行状况，对服务商的服务结果作出符合实际的、可量化的评判。

　　2、ATM生命周期管理：在上述事件纪录、过程管理的基础上，系统将提供任何一台设备从安装之日起至报废为止的档案管理功能，包括：安装日期、地点、不同时间的管理人员、何时出现过何种故障、何时修复、何时更换何种备件等等。

　　在实现上述功能的过程中，系统提供了强大的分级管理功能，如：总行、省分行、地市行、支行、网点只能分别掌握各自辖区内的设备状况；同一行内、不同职级的人员，所开通的功能可以由银行自行授权、管理等等。