为适应IT业市场发展的需要，1999年，由浙江建达科技有限公司投资组建的一家专业从事IT业第三方服务的信息技术服务公司——杭州博泰信息技术服务有限公司应运而生。经过短短几年的努力，博泰已经发展成为浙江省内规模最大的信息化专业技术服务公司，共拥有各类技术人员60余人，在广东、江苏和省内的宁波、温州、金华等地设立了本地化服务机构。2002年度，公司共实现第三方技术服务收入2000余万元，税前利润400余万元。特别在HP金牌服务、ATM续保服务及相关的技术开发、技术咨询领域取得了骄人的业绩，奠定了结实的基础。
       博泰成立之际，正值世纪交接，那时在各行业里听的最多的也许是“服务转型，增值服务”的概念。特别是IT业可谓是风起云涌，大浪淘沙。一时间服务成了一个关系成败的重要棋子。在竞争激烈的市场中，博泰的各项业务一直保持强劲的发展势头，其营业收入多年持续增长，仅就2002年而言，全年业务收入比上一年同期增长了41%。博泰的hp金牌服务中心、ATM服务中心、外设服务中心三足鼎立，构筑起发展的坚实根基。
       2002年公司HP金牌服务中心严格按照公司及HP有关服务战略要求，进一步完善了HP客户服务中心的建设，全年完成服务单量8000余份，通过客户服务中心的数据显示，全年的客户満意程度调查结果较之上一年有了明显的提高，几年建设与完善，博泰的HP金牌服务中心已成为HP在中国服务战略的重要合作伙伴。
       伴随金融电子化普及的步伐，ATM赿来赿多地走进我们的生活。博泰ATM服务中心是一个专业从事ATM续保服务及相关软件开发的服务部门。作为浙江省内唯一从事ATM服务的专业化公司（除生产厂商外），博泰的用户面不仅涵盖了浙江全省，而且还扩展到了广东、江苏等地，并且与美国迪堡公司、日本富士通公司结成了良好的合作伙伴关系，先后成为富士通公司中国三家授权服务中心之一、迪堡公司授权服务商之一。

       “哪里有问题，哪里就有博泰的ATM服务工程师”，几年的专业化发展，博泰ATM服务中心成功地扮演了金融卫士的角色。2002年进入公司服务范围的迪堡、富士通、NCR和OLIVETTI  ATM台数突破上千台，比上一年增长了36%,用户涉及中国建设银行、中国工商银行、农村信用合作联社和城市商业银行。全年度的服务成绩有了很大的提升，得到了有关银行的高度评价。
       博泰之所以在“第三方服务”上迈出了成功的第一步，除了有一支高素质的、富有战斗力的专业技术人员外，更得益于我们“客户的满意就是我们的成功”的服务理念和一整套良好的服务管理机制。从2000年起，博泰就全面按照ISO9001质量管理体系运行，强调服务规范性的管理，在流程、网点、备件及绩效考核等方面吸收了国际先进的管理思想和运作机制。借助于公司自主开发的服务管理信息系统，结合用户回访和满意度调查等经常性工作，客户服务中心坚持每月向用户提交“当月服务分析报告”，受到了用户的广泛好评。
        展望未来，正如公司总经理刘洪健先生所说的那样：“技术精益求精、服务尽善尽美，客户的満意就是我们的成功”永远是公司发展的宗旨。作为信息产业的弄潮儿，博泰将继续为推动中国经济发展和信息化进程作出自己不懈的努力。
        “桃李不言，下自成溪”——凭借与客户双赢的服务理念、规范的服务体系和一流的专业技术，博泰必将在羊年里赢得业界更多的瞩目！